Caro leitor, estamos preparando um material completo sobre Marketing Pessoal - Entrevistas de Trabalho....Aguarde
terça-feira, 30 de junho de 2009
segunda-feira, 29 de junho de 2009
DIÁRIO DE UM CLIENTE
Diário de um cliente mal-atendido
......É incrível o poder de autodestruição que algumas empresas têm. Muitas, simplesmente “ensoberbecidas” com o crescimento e o aumento repentino de lucratividade, não param para avaliar o que pode acontecer com um crescimento sem estrutura. Clientes, que anteriormente recomendavam um determinado local para seus amigos, agora insatisfeitos podem levar um negócio à ruína.
......Transcrevo abaixo o que seria o meu diário em um sábado à tarde. Uma aventura gastronômica de um cliente que topou com todo o tipo de falhas em termos de mau atendimento em um certo restaurante.
Sábado, 20 de novembro de 2004.
......13h – A fome aparece. Resolvo sair para comer algo em um restaurante perto de casa, visto que a fome, apesar de intensa, ainda era menor do que a preguiça de cozinhar algo.
......13h20 – Chego a um restaurante bem simpático que está ganhando o paladar dos moradores do meu bairro. Lotado.
......Pergunto a um dos dois garçons, que parecem enlouquecidos com o movimento, quanto tempo deveria demorar um prato de bife com batatas fritas.
......“Ih, dotô...coisa de dez minutinhos”, diz o garçom equilibrando uma bandeja de refrigerantes em uma das mãos e uns doze pedidos na memória.
......Faço o pedido.
......Partindo em direção a uma mesa que acabara de vagar, sinto-me em uma daquelas cenas “hollywoodianas” em que três ou quatro pessoas disputam um táxi nas ruas de Nova York. Perco a disputa pela mesa. Um senhor obeso se põe na minha frente e consegue me atrasar por cinco segundos, tempo suficiente para que eu a perdesse.
......13h30 – Os dez minutos se passaram e nada do meu prato. Ainda espero por uma mesa.
......É interessante notar que certos restaurantes não percebem um fato corriqueiro: quando um cliente chega para almoçar, provavelmente ele não está ali por puro lazer, mas sim porque está com fome. Segundo Abraham Maslow, (1964) não existe nenhum sentimento que deixe o ser humano mais desorientado do que a necessidade de comida. A demora excessiva em servir uma refeição é um pecado capital para restaurantes e lanchonetes.
Maslow estava certo e naquela hora eu vivenciava sua teoria.
......Uma empresa geralmente não fecha suas portas por causa de um produto ruim. Quando um excelente cozinheiro resolve montar seu restaurante, o cardápio é sempre muito bom e tudo transcorre tranqüilamente enquanto a maneira caseira de administração suporta o crescimento. Com o tempo, o desequilíbrio entre as diversas partes necessárias para o bom funcionamento da empresa faz com que um colapso se torne iminente. Os serviços que lidam diretamente com o cliente começam a ser negligenciados e os funcionários não conseguem agradar mais aos clientes como antes. O descontentamento se torna assunto corrente entre os clientes do local.
......13h45 – Mais de doze pessoas engrossam a fila de pedidos que os cozinheiros, certamente, não estão dando conta de atender.
Um casal, que já estava de pé antes que eu chegasse, resolve cancelar o pedido. Penso em fazer o mesmo, mas, por uma mórbida curiosidade, resolvo ficar para ver até onde irá essa situação.
......Em uma determinada época, muitas empresas chegam a uma encruzilhada. De um lado o faturamento com todas as suas seduções, de outro, o investimento em atendimento e estrutura, com todos os seus gastos. A maioria segue pelo caminho mais sedutor, o do aumento de lucratividade em detrimento da satisfação do cliente. ......Erro crasso.
......Tantas empresas já encerraram suas atividades por causa do crescimento acelerado que isso deveria servir de exemplo para todos os empreendedores. O problema é que, enlouquecidos com o cotidiano, tal qual os garçons do restaurante, eles não têm tempo para perceber que chegaram à encruzilhada.
......13h55 – Consigo uma pequena mesa na disputa com dois rapazes. No absurdo da situação, chego a sentir um certo orgulho do meu feito. Agora, sentado como legítimo proprietário do meu território, aguardo com avidez minha refeição.
......Ainda segundo Maslow, após o desejo incondicional por comida, a necessidade de abrigo é a segunda na lista de prioridades de todos nós.
......Meu abrigo estava garantido, tinha uma mesa.
......Segundo uma pesquisa do Sebrae e Endeavor, 95% das empresas, no Brasil, fecham suas portas até o quinto ano de funcionamento.
......Como se não bastasse a política castradora do governo, geralmente as empresas ainda têm que enfrentar a falta de planejamento, investimentos em marketing e de competência em gestão de seus fundadores. A falta de planejamento gera prejuízos da ordem de 20% para o caixa já minguado da pequena empresa. Caminho certo para a falência.
......14h00 – O garçom vem até minha mesa e me pergunta se desejo a minha lasanha com molho branco ou bolonhesa.
Penso: “Eu não pedi lasanha”. Digo: “Molho branco, por favor”
......14h05 – Chega à mesa minha apetitosa lasanha, apesar de ter pedido bife com fritas. Àquela altura, o que eu tivera pedido não passava de mero detalhe.
......14h25 – Termino a minha lasanha e chamo o garçom. “A conta, por favor”.
......“Dois minutinhos, dotô”.
......14h40 – A conta chega em meio ao tumulto de dois clientes que resolvem chamar o gerente para reclamar do serviço.
......Me recuso a pagar o couvert, mas pago com prazer o bife com fritas, bem mais barato que a lasanha que comi.
Conrado Adolpho
......Transcrevo abaixo o que seria o meu diário em um sábado à tarde. Uma aventura gastronômica de um cliente que topou com todo o tipo de falhas em termos de mau atendimento em um certo restaurante.
Sábado, 20 de novembro de 2004.
......13h – A fome aparece. Resolvo sair para comer algo em um restaurante perto de casa, visto que a fome, apesar de intensa, ainda era menor do que a preguiça de cozinhar algo.
......13h20 – Chego a um restaurante bem simpático que está ganhando o paladar dos moradores do meu bairro. Lotado.
......Pergunto a um dos dois garçons, que parecem enlouquecidos com o movimento, quanto tempo deveria demorar um prato de bife com batatas fritas.
......“Ih, dotô...coisa de dez minutinhos”, diz o garçom equilibrando uma bandeja de refrigerantes em uma das mãos e uns doze pedidos na memória.
......Faço o pedido.
......Partindo em direção a uma mesa que acabara de vagar, sinto-me em uma daquelas cenas “hollywoodianas” em que três ou quatro pessoas disputam um táxi nas ruas de Nova York. Perco a disputa pela mesa. Um senhor obeso se põe na minha frente e consegue me atrasar por cinco segundos, tempo suficiente para que eu a perdesse.
......13h30 – Os dez minutos se passaram e nada do meu prato. Ainda espero por uma mesa.
......É interessante notar que certos restaurantes não percebem um fato corriqueiro: quando um cliente chega para almoçar, provavelmente ele não está ali por puro lazer, mas sim porque está com fome. Segundo Abraham Maslow, (1964) não existe nenhum sentimento que deixe o ser humano mais desorientado do que a necessidade de comida. A demora excessiva em servir uma refeição é um pecado capital para restaurantes e lanchonetes.
Maslow estava certo e naquela hora eu vivenciava sua teoria.
......Uma empresa geralmente não fecha suas portas por causa de um produto ruim. Quando um excelente cozinheiro resolve montar seu restaurante, o cardápio é sempre muito bom e tudo transcorre tranqüilamente enquanto a maneira caseira de administração suporta o crescimento. Com o tempo, o desequilíbrio entre as diversas partes necessárias para o bom funcionamento da empresa faz com que um colapso se torne iminente. Os serviços que lidam diretamente com o cliente começam a ser negligenciados e os funcionários não conseguem agradar mais aos clientes como antes. O descontentamento se torna assunto corrente entre os clientes do local.
......13h45 – Mais de doze pessoas engrossam a fila de pedidos que os cozinheiros, certamente, não estão dando conta de atender.
Um casal, que já estava de pé antes que eu chegasse, resolve cancelar o pedido. Penso em fazer o mesmo, mas, por uma mórbida curiosidade, resolvo ficar para ver até onde irá essa situação.
......Em uma determinada época, muitas empresas chegam a uma encruzilhada. De um lado o faturamento com todas as suas seduções, de outro, o investimento em atendimento e estrutura, com todos os seus gastos. A maioria segue pelo caminho mais sedutor, o do aumento de lucratividade em detrimento da satisfação do cliente. ......Erro crasso.
......Tantas empresas já encerraram suas atividades por causa do crescimento acelerado que isso deveria servir de exemplo para todos os empreendedores. O problema é que, enlouquecidos com o cotidiano, tal qual os garçons do restaurante, eles não têm tempo para perceber que chegaram à encruzilhada.
......13h55 – Consigo uma pequena mesa na disputa com dois rapazes. No absurdo da situação, chego a sentir um certo orgulho do meu feito. Agora, sentado como legítimo proprietário do meu território, aguardo com avidez minha refeição.
......Ainda segundo Maslow, após o desejo incondicional por comida, a necessidade de abrigo é a segunda na lista de prioridades de todos nós.
......Meu abrigo estava garantido, tinha uma mesa.
......Segundo uma pesquisa do Sebrae e Endeavor, 95% das empresas, no Brasil, fecham suas portas até o quinto ano de funcionamento.
......Como se não bastasse a política castradora do governo, geralmente as empresas ainda têm que enfrentar a falta de planejamento, investimentos em marketing e de competência em gestão de seus fundadores. A falta de planejamento gera prejuízos da ordem de 20% para o caixa já minguado da pequena empresa. Caminho certo para a falência.
......14h00 – O garçom vem até minha mesa e me pergunta se desejo a minha lasanha com molho branco ou bolonhesa.
Penso: “Eu não pedi lasanha”. Digo: “Molho branco, por favor”
......14h05 – Chega à mesa minha apetitosa lasanha, apesar de ter pedido bife com fritas. Àquela altura, o que eu tivera pedido não passava de mero detalhe.
......14h25 – Termino a minha lasanha e chamo o garçom. “A conta, por favor”.
......“Dois minutinhos, dotô”.
......14h40 – A conta chega em meio ao tumulto de dois clientes que resolvem chamar o gerente para reclamar do serviço.
......Me recuso a pagar o couvert, mas pago com prazer o bife com fritas, bem mais barato que a lasanha que comi.
Conrado Adolpho
Este é um bom exemplo de como o atendimento "não" deve ser feito. Se você é um empresário e não tem investido no treinamento do seu pessoal e preparado a estrutura para o desenvolvimento e crescimento da sua empresa, comece a pensar nisso, pois o peso da estrutura pode fazê-la ruir por falta de um alicerce forte. Não deixe essa providência para amanhã, comece a pensar nisso hoje, já!
sexta-feira, 26 de junho de 2009
A FORÇA E PODER DO NOME
O NomeDurante meu segundo mês na escola de enfermagem, nosso professor nos deu um questionário. Eu era bom aluno e respondi rápido todas as questões até chegar a última que era: "Qual o primeiro nome da mulher que faz a limpeza da escola?" Sinceramente, isso parecia uma piada. Eu já tinha visto a tal mulher várias vezes. Ela era alta, cabelo escuro, lá pelos seus 50 anos, mas como eu ia saber o primeiro nome dela?
Eu entreguei meu teste deixando essa questão em branco e um pouco antes da aula terminar, um aluno perguntou se a última pergunta do teste ia contar na nota. "É claro!", respondeu o professor. "Na sua carreira, você encontrará muitas pessoas. Todas têm seu grau de importância. Elas merecem sua atenção mesmo que seja com um simples sorriso ou um simples ‘alô’."
Eu nunca mais esqueci essa lição e também acabei aprendendo o primeiro nome dela, que era Dorothy.
quinta-feira, 25 de junho de 2009
O CAMINHO E AS PEDRAS
Olhe para o caminho, por um instante contemple o que ele representa. Ponto de partida e ponto de chegada? Pode ser, mas não necessariamente, pois um caminho pode levar a outros caminhos e a outros pontos de chegada. Então destino não é um ponto final certo e previsível, depende de escolhas. O que tem no caminho? Pessoas? Certamente encontremos pessoas boas ou más, sabias ou tolas, preparadas ou despreparadas, pessoas de todos os tipos que nos trarão grandes alegrias ou feridas profundas. O que mais vemos no caminho? O solo pisado por pés cansados e experientes, mas também a poeira fina que sobe com o vento que sopra, poeira leve e superficial como muitos sentimentos que vivenciamos. Consigo ver alguns arbustos nas encostas dos barrancos, algum verde, alguma esperança para reforçar o animo da caminhada, animador como abraço de pai. Timidamente, pode-se observar algumas flores pequenas, singelas, mas com um colorido muito peculiar, com aquela beleza que só vemos nos olhos de nossas mães que nos olham como se fossemos os seres mais lindos da Terra. Vejo o céu azul e o sol que a tudo ilumina, beleza, luz e cor fazem da vida mais festiva. Posso ver meus próprios pés que caminham apressados buscando encontrar o melhor caminho. Mas o que mais me impressiona são as pedras. Elas também estão no caminho, as grandes consigo ver e delas me desvio, mas as pequenas me fazem tropeçar, cair e até me ferir. Porque as pedras não são tiradas do caminho, para que possamos correr sem obstáculos? Talvez seja porque são elas que às vezes nos fazem parar para ver o que mais há no caminho e ao nosso redor, nos desafiam a desviar e a ser mais cuidadosos. Porque foi uma pedra no meu caminho que me fez parar e escrever essa reflexão. O caminho é a vida, as pedras são os obstáculos que nos fazem crescer. Não erre o caminho e não despreze as pedras, ambos tem seu sentido na vida.quarta-feira, 24 de junho de 2009
NADA AGRADA QUEM JÁ É INSATISFEITO
O RECLAMADORAntigamente tudo era melhor...
O mundo, hoje, vai mal...
O carro não pega...
A minha promoção não sai...
O sinal ainda esta fechado...
Meu time perdeu...
Que calor insuportável...
Que frio terrível...
Minha mulher só reclama...
Meu marido só pensa em futebol...
Os amigos sumiram...
Essas crianças não param de chorar...
A cidade ta uma sujeira...
Meu chefe não me compreende...
O ônibus não aparece...
E essa fila que não anda...
Ninguém reconhece meu trabalho...
Os preços não param de subir...
Meu telefone vive enguiçado...
QUE VIDA, HEIN! (Pergunto eu...)
MAIS ALGUMAS RECLAMAÇAO?
E se eu tivesse nascido em berço de ouro?
E se eu ganhasse uma enorme quantia?
E se não existisse tanta gente atrapalhando minha vida?
E se eu conseguisse um diploma sem precisar estudar?
Porque a gente tem tanta luta e tribulação, tanta dor e sofrimento, transformando a vida num "Vale de lagrimas"?
DIFICIL, NãO É MESMO??? (Argumento)
MAS AGORA PRESTE MUITA ATENÇãO NESTA SITUAÇãO...
Jesus nasceu num estábulo... EMPRESTADO!
Jesus montou num burrico... EMPRESTADO!
Jesus multiplicou os pães e peixes num cesto... EMPRESTADO!
Jesus utilizou um local para evangelizar...EMPRESTADO!
Jesus promoveu um milagre num barco...EMPRESTADO!
Jesus foi sepultado em um tumulo...EMPRESTADO!
SÓ A CRUZ ERA D'ELE!
E Ele nunca reclamou, murmurou e jamais blasfemou...
Ele sempre louvou e agradeceu por realizar a vontade do Pai.
É preciso aprender dar mais valor as pessoas, coisas e situações que nos são impostas por Deus.
Existem dois caminhos:
1º O das lamentações e dos "por ques"?
2º O do louvor e agradecimento, do "Para que Senhor". Seja feita a tua vontade.
Cada um escolhe o seu.
Você sabia que toda dificuldade é uma oportunidade de ver um milagre acontecer?
Você sabia que toda oportunidade vem disfarça da de adversidade e muitos perdem a oportunidade porque pedem para Deus livra-los da adversidade?
Pare e pense o que você tem feito das oportunidades que tem surgido para você?
Desafios fazem crescer!
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