PALAVRAS DO DONO DO WAL MART

Discurso de Sam Walton, fundador do WAL MART, fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários.

" Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.

Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.

Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.

Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera.

Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.

Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.

Engana-se.

Sabe quem eu sou???EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!!!

Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma.Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de CORTESIA".

"CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR."
(WAL MART É A MAIOR REDE DE VAREJO DO MUNDO)--

"A paciência é amarga, mas seu fruto é doce"

Jean Jacques Rousseau

FORTE ABRAÇO E SUCESSO.

APRENDENDO COM COISAS SIMPLES

ILUSTRAÇÃO

O ABACAXI.

Álvaro trabalhava em uma empresa. Funcionário serio, dedicado, cumpridor
de suas obrigações e, por isso mesmo já com seus 20 anos de casa.
Um belo dia, ele vai ao dono da empresa para fazer uma reclamação:
- Meu patrão, tenho trabalhado durante estes 20 anos em sua empresa com
toda a dedicação, só que me sinto um tanto injustiçado. O Luiz, que está
conosco há somente três anos, está ganhando mais do que eu.
O patrão, fingindo não ouvi-lo disse:
- Foi bom você vir aqui. Tenho um problema para resolver e você poderá
fazê-lo. Estou querendo dar frutas como sobremesa ao nosso pessoal após
o almoço hoje. Aqui na esquina tem uma barraca. Vá ate lá e verifique se
eles tem abacaxi.
Álvaro, sem entender direito, saiu da sala e foi cumprir a missão.
Em cinco minutos estava de volta.
- E aí, Álvaro - perguntou o patrão.
- Verifiquei como o senhor mandou. O moço tem abacaxi.
- E quanto custa?
- Isso eu não perguntei não.
- Eles tem quantidade suficiente para atender a todos os funcionários?
- Quis saber o patrão.
- Também não perguntei isso não.
- Há alguma outra fruta que possa substituir o abacaxi?
- Não sei não...
Muito bem Álvaro. Sente-se ali naquela cadeira e me aguarde um pouco.
O patrão pegou o telefone e mandou chamar o Luiz. Deu a ele a mesma
orientação que dera ao Álvaro. Em oito minutos, o Luiz voltou.
- E então?, indagou o patrão.
- Eles tem abacaxi sim. Em quantidade suficiente para todo o nosso
pessoal e se o senhor preferir, tem também laranja, banana, melão e
mamão. O abacaxi está sendo vendido a R$ 1,50, cada; a banana e o mamão
a R$ 1,00, o quilo; o melão R$ 1,20, a unidade e a laranja a R$ 20,00, o
cento, já descascada. Mas como eu disse que a compra seria em grande
quantidade, eles me concederam um desconto de 15%. Deixei reservado.
Conforme o senhor decidir, volto lá e confirmo - explicou o Luiz.
Agradecendo pelas informações, o patrão dispensou-o. Voltou-se para o
Álvaro, que permaneceu sentado ao seu lado e perguntou-lhe:
- Álvaro, o que foi que você estava mesmo me dizendo?
- Nada sério não patrão. Esqueça. Com sua licença.
E o Álvaro deixou a sala.

DEU BRANCO

IH... DEU BRANCO!

Para não acontecer :
· Prepare-se bem e ensaie bastante
· Leve um pequeno roteiro
Como agir se acontecer:
· Não se desespere. Desespero é um veneno mortal.
· Não insista. Se tentar uma única vez e não conseguir lembre-se do segredo é repetir a ultima frase dita, como se quisesse dar ênfase. Você certamente se lembrará.
· Se não der certo use a frase mágica: “na verdade o que quero dizer é...” e tente explicar a última frase com outras palavras e reorganizar sua linha de raciocínio.
· E se isso também não funcionar, diga aos ouvintes que vai prosseguir a posteriormente voltará àquele tema.

O MICROFONE

O MICROFONE

Como se usa o microfone
Não faça isso:
a) Não toque no fio
b) Não bata, nem limpe o microfone diante do público
c) Não comente nada com ninguém próximo do microfone
d) Não segure no pedestal
e) Não fale olhando para o microfone
f) Não grite
Faça isso:
a) Regule o microfone antes de começar a falar
b) Analise a distancia de que você deve falar no microfone
c) Deixe o auditório ver o seu rosto
d) Deixe o microfone sempre 2 cm abaixo do queixo
e) Mantenha o microfone sempre na mesma distância em que começar a ministrar

DISCURSO

SEGREDOS QUE AJUDAM

O discurso na maioria das vezes é lido, mas pode também ser falado, dependendo do caso especifico. Se for lido:

1- Cifras e números ficam mais fáceis de ser mencionados se forem escritos por extenso. Ex:
25.000.000 escreva 25 milhões ou vinte e cinco milhões.
2- Termine sempre a página com ponto final para não ter que virar e continuar, cortando a frase ao meio.
3- Numere as folhas e não deixe clipes ou grampos. Pode acontecer uma acidentes.
4-Use fonte de letras grandes caso você não enxergue bem.
5- Tremedeira – use folha de gramatura grossa.

LER PODE?
Em:
1- Pronunciamentos oficiais
2- Textos técnicos que não possam cometer erros
3- Discursos de posse
4- Agradecimentos e homenagens (imprensa presente)
5- Discurso de orador de turma (formatura)

FAZER PERGUNTAS, PODE?

1- O ouvinte pergunta quando:
a) é uma aula ou estudo
b) você domina o assunto
c) o público for reduzido
d) não houver problema de tempo

2- O ouvinte pergunta no final quando:
a) você tiver conhecimentos superficial do assunto
b) o público for numeroso
c) o tempo de apresentação for reduzido
d) nível intelectual dos ouvintes for baixo, ou tiver pouco conhecimento do assunto

3- Não pergunta de forma alguma:
a) pregações / sermões

4- Muito interessante:
a) valorizar a pergunta do ouvinte motiva a platéia a continuar atenta.

COMO PROCEDER DIANTE DE AUTORIDADES.

Para não errar a regra básica é lembrar os pronomes de tratamento:
Autoridades de Estado - Civis
Vossa Excelência' (V. Exª.) Usado para: presidente da República, senadores da República, ministros de Estado, governadores, deputados federais e estaduais, prefeitos, embaixadores, vereadores, cônsules, chefes das Casas Civis e Militares.
Vossa Magnificência (V. M.) Usado para: reitores de Universidade, pró-reitores e vice-reitores.
Vossa Senhoria (V. Sª.) Usado para: diretores de autarquias federais, estaduais e municipais.
Judiciárias
Vossa Excelência (V. Exª) Usado Para: desembargadores de Justiça, procuradores, promotores.

Meritíssimo Juiz (M. Juiz) Usado para: juízes de Direito.
Militares
Vossa Excelência (V. Exª.) Usado para: presidente, governadores e demais autoridades.
Vossa Senhoria (V. Sª.) Usado para: Demais patentes militares.
Autoridades eclesiásticas
Vossa Santidade ( V. S.) Usado para: papa.
Vossa Eminência (V. Em.ª) Usado para: cardeais
Vossa Excelência Reverendíssima (V. Ex.ª Revm.ª) Usado para: arcebispos e bispos.
Vossa Reverendíssima (V. Revmª) Usado para: abades, superiores de conventos, outras autoridades eclesiásticas e sacerdotes em geral.
Exemplos: você, o senhor, Vossa Excelência, a Vossa Senhoria, Vossa Santidade, Vossa Magnificência, Vossa Majestade, Vossa Alteza e etc.

Outros títulos

Vossa Senhoria (V. S.ª) Usado para: Pessoas importantes
Doutor (Dr.) Usado para: Doutor.
Comendador (Com.) Usado para: Comendador.
Professor (Prof.) Usado para: Professor.

O SEGREDO PARA FALAR BEM EM PÚBLICO

DEZ DICAS PARA FALAR BEM EM PÚBLICO

1- PREPARE-SE PARA FALAR – Ninguém vai para guerra com pouca munição. Prepare material para 1 hora, se pretende falar meia hora. Treine em casa, faça exercícios no espelho e use sua família como platéia para ensaiar.

2- SEJA NATURAL – Regra básica da comunicação. Se for natural, ainda que cometa algum erro será irrelevante para platéia que continuará interessada no que está falando. Se for artificial a platéia duvidará das suas intenções.

3- NÃO CONFIE NA MEMÓRIA – Leve um roteiro como apoio. Não decore, se esquecer algo estará tudo perdido. Use apontamentos, cartão de nota, etc..

4- LINGUAGEM CORRETA – Um escorregão na gramática pode não prejudicar muito, mas erros grosseiros vão acabar com a sua reputação, principalmente, conjugação verbal e concordância.

5- SAIBA QUEM SÃO SEUS OUVINTES – Cada público possui características e expectativas próprias que devem ser consideradas. Considere o nível intelectual, financeiro, faixa etária, etc..

6- COMEÇO, MEIO E FIM – Anuncie o que vai falar, fale e conte sobre o que falou. Comece:
1- Cumprimente
2- Elogie-os com sinceridade (conquista)
3- Mostre s benefícios da mensagem
4- Apresente o tema
5-Discorra dobre o tema (com qualidade e conteúdo)
6- Conclua
7- Reitere

7- TENHA POSTURA CORRETA – Não se apóie sobre uma das pernas, nem deixe muito aberta ou fechada. Movimente-se para realimentar a atenção, mas o movimento tem que ter objetivo (EX. destacar a informação, reconquistar parcela do auditório, etc..) caso contrário fique parado. Excesso, não! Olhe para as pessoas com calma, para prestigiar a platéia e seja natural. O semblante é um dos aspectos mais importantes da expressão corporal, dê atenção especial a ele. Ex: Não demonstre tristeza quando falar de alegria. Evite falar de mãos nos bolsos ou nas costas. Esfregar a mão no inicio da ministração passa a impressão de insegurança.

8- SEJA BEM HUMORADO – Não Está provado que bom humor conquista platéias, mas é óbvio que um bom orador consegue manter a atenção da com mais facilidade. Mas... sem exageros, fazer gracinha perde a credibilidade.

9- USE RECURSOS AUDIOVISUAIS - De tudo o que você falou 3% será esquecido em 03 dias. Mas daquilo que você ensinou através de recursos visuais 65% será lembrado em 03 dias.

10- FALE COM EMOÇÃO – Fale com energia, entusiasmo emoção. Se você não se entusiasma, muito menos os ouvintes o farão